ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 87
Từ khóa:
Giao tiếp, ứng xử, sự hài lòng của người bệnh.Tóm tắt
Nghiên cứu thực trạng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế thông qua phỏng vấn 250 người bệnh khám, điều trị ngoại trú và 250 người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân y 87, từ tháng 11/2017-4/2018, kết quả: 88,2% người bệnh thấy được đón tiếp “chu đáo, niềm nở”; 79,0% người bệnh được nhân viên y tế “giới thiệu đầy đủ” tên và chức danh; 88,4% người bệnh được nhân viên y tế “hướng dẫn đầy đủ” làm các thủ tục khám bệnh, vào/ra viện; 92,4% người bệnh được nhân viên y tế “tư vấn giáo dục sức khỏe và trả lời, giải thích rõ ràng, đầy đủ”; 63,6% người bệnh thấy thái độ nhân viên y tế “nhiệt tình, lịch sự” khi trả lời các câu hỏi; 86,8% người bệnh được nhân viên y tế “hướng dẫn cách dùng thuốc, các vấn đề cần theo dõi trước và sau khi dùng thuốc rất đầy đủ”; 90,4% người bệnh được nhân viên y tế “tư vấn, giải thích rõ ràng, đầy đủ trước khi tiến hành các kĩ thuật, thủ thuật”; 84,4% người bệnh thấy nhân viên y tế “có sự cảm thông, chia sẻ với bệnh tật và đau đớn”; 96,2% người bệnh “chưa bao giờ” bị nhân viên y tế to tiếng. Đánh giá chung: có 44,6% người bệnh rất hài lòng, 44,3% người bệnh hài lòng và 3,2% người bệnh chưa hài lòng về thực trạng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện Quân y 87 trong quá trình khám, chữa bệnh tại bệnh viện.
Tài liệu tham khảo
1. Lê Bá Vĩnh và cộng sự (2016), Khảo sát thực trạng thực hành quy chế giao tiếp của điều dưỡng đối với NB tại Bệnh viện Quân y 87.
2. Nguyễn Thị Phương Hoa và CS (2015), Đánh giá thực trạng khả năng giao tiếp với NB của đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Quân y 110.
3. Bộ Y tế (2011), Thông tư số 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011, Hướng dẫn công tác điều dưỡng, chăm sóc NB trong bệnh viện.
4. Bộ Y tế (2014), Thông tư số 07/2014/TT-BYT, ngày 25/02/2014, Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế.
5. Bộ Y tế (2015), Quyết định số 2151/2015/QĐ-BYT, phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của NB.
