KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 268 TỪ THÁNG 4 ĐẾN THÁNG 6/2017
Từ khóa:
Sự hài lòng của người bệnh, dịch vụ y tế.Tóm tắt
Khảo sát sự hài lòng của 200 người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân y 268, thời gian từ tháng 4 đến tháng 6/2017 bằng phỏng vấn trực tiếp. Kết quả: Về khả năng được tiếp cận các dịch vụ y tế: 75,5% người bệnh hài lòng; 7,4% không hài lòng. Về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị: 74% người bệnh hài lòng; 3,2% không hài lòng. Về sự minh bạch thông tin điều trị: 68,3% người bệnh hài lòng; 8,2% không hài lòng. Về cơ sở vật chất phục vụ người bệnh: 65,5% người bệnh hài lòng; 8% không hài lòng. Về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế: 70,6% người bệnh hài lòng (7,6% rất hài lòng); 2,34% không hài lòng (0,04% đánh giá rất kém). Đánh giá chung của người bệnh về dịch vụ y tế của bệnh viện: 79,9% người bệnh hài lòng và 1,3% người bệnh không hài lòng; 78,9% cho rằng bệnh viện đáp ứng với mong đợi của người bệnh trước khi điều trị.
Tài liệu tham khảo
1. Cục Quản lý Khám, chữa bệnh (2015), Công văn số 1334/KCB-QLCL về “Mẫu phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú và nhân viên y tế” và hướng dẫn các đơn vị thực hiện thống nhất trên phạm vi toàn quốc.
2. Nguyễn Ngọc Ly (2013), “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh với công tác chăm sóc điều dưỡng tại Khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện đa khoa tỉnh Tuyên Quang”, *Điều dưỡng Việt Nam*, trang 56-58.
3. Phạm Đức Mục (2004), *Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng*, Nhà xuất bản Y học, Hà Nội.
4. Hà Thị Soạn (2007), “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với công tác khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện ở tỉnh Phú Thọ năm 2006-2007”, *Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng, Hội nghị khoa học Điều dưỡng toàn quốc lần thứ III*, trang 17-23.
5. Nguyễn Thị Thảo, Vũ Thị Dung (2008), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng khám và điều trị tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Quân y 4, Quân đoàn 4”, *Kỷ yếu Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quân lần thứ 2*, trang 83-87.
