ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN QUÂN Y 354
Từ khóa:
Hài lòng người bệnh, chất lượng bệnh việnTóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đến khám tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Quân y 354. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu tiến cứu, mô tả cắt ngang 568 người bệnh bằng bộ câu hỏi tự điền, thiết kế dựa trên biểu mẫu Bộ Y tế năm 2016. Kết quả: Người bệnh hài lòng về khả năng tiếp cận dịch vụ khám bệnh là 89,3%; minh bạch thông tin, thủ tục khám bệnh là 86,2%; về cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh là 86,4%; thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là 88,9%; kết quả cung cấp dịch vụ đáp ứng nguyện vọng của người bệnh là 85,9%; hài lòng chung về đợt khám bệnh là 82,6%; người bệnh không hài lòng chiếm 2,6%. Nhu cầu khám bệnh lần sau đạt 69,0%. Người bệnh có số điểm hài lòng chung về dịch vụ khám bệnh của bệnh viện đạt 4,0 điểm. Tỉ lệ người bệnh hài lòng chung là 82,6%.
Tài liệu tham khảo
1. Bộ Y tế (2013), Quyết định số 4448 về triển khai thực hiện đo lường sự hài lòng đối với dịch vụ y tế công.
2. Bộ Y tế (2013), Thông tư 19 Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện.
3. Bộ Y tế (2014), Thông tư 07 Quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế.
4. Cục quản lý khám, chữa bệnh - Bộ Y tế, Mẫu phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú, Mẫu phiếu số 2.
5. Quản lý chất lượng bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng (2010), Giới thiệu chất lượng toàn diện và tổ chức thực hiện quản lý chất lượng toàn diện trong bệnh viện, Nhà xuất bản Y học, tr. 9-13.
6. Nguyễn Thị Thu Thủy (2005), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện huyện Hòa Thành - Tây Ninh”, Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ 2.
7. Lê Thị Ngọc Lan và CS (2017), “Sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ y tế tại Viện Y học Phòng không không quân”, Kỷ yếu Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quân, tr. 313-317.
8. Nguyễn Văn Chung (2014), “Báo cáo khảo sát sự hài lòng của người bệnh, thân nhân người bệnh đến khám và điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân y 110”, Hội nghị khoa học chào mừng 65 năm truyền thống Bệnh viện Quân y 103.
