ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN QUÂN Y 6
Từ khóa:
Khám bệnh, hài lòng, thái độ phục vụ.Tóm tắt
Tiến cứu, mô tả cắt ngang 1.000 bệnh nhân tới khám bệnh tại Bệnh viện Quân y 6, trong năm 2016, chúng tôi thấy mức độ hài lòng của người bệnh khá cao (84,5-94,4%), trong đó tinh thần thái độ phục vụ của bác sĩ và điều dưỡng được đánh giá cao nhất (83,6-94,4%). 88,1% người bệnh hài lòng về bảng biểu hướng dẫn trong bệnh viện; 19,2-76,7% người bệnh cho rằng phòng chờ đầy đủ tiện nghi hoặc chấp nhận được; 21,7 69,6% người bệnh cho rằng truyền thông, giáo dục sức khỏe đầy đủ tiện nghi hoặc chấp nhận được.
Tài liệu tham khảo
1. Bộ Y tế (1996), *Quy định về y đức (tiêu chuẩn đạo đức của người làm công tác y tế)*, Quyết định số 2088/BYT-QĐ ngày 06 tháng 11 năm 1996 của Bộ trưởng Bộ Y tế.
2. Bộ Y tế (1997), *Quy chế bệnh viện*, Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19 tháng 9 năm 1997 của Bộ trưởng Bộ Y tế.
3. Bộ Y tế (2008), *Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế*, Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18 tháng 8 năm 2008 của Bộ trưởng Bộ Y tế.
4. Bệnh viện Da liễu Thành phố Hồ Chí Minh, *Bộ phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú*.
5. Hà Thị Mai (2011), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện 87”, *Tạp chí Y học Quân sự*, (273).
6. Hà Thị Soạn, “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với công tác khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện tỉnh Phú Thọ hai năm 2006, 2007”, *Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học*, Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, Hội Điều dưỡng Việt Nam.
7. National Business Research Institute, Inc., *Hospital Surveys*, [www.nbrii.com/Surveys_Index.html](https://www.google.com/search?q=https%3A%2F%2Fwww.nbrii.com%2FSurveys_Index.html).
