ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐIỀU DƯỠNG QUA PHIẾU THĂM DÒ NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 6

Tóm tắt

Tiến cứu, mô tả cắt ngang 76 người bệnh và người nhà người bệnh từ tháng 02 đến tháng 4/2017 tại Bệnh viện Quân y 6 (thông qua phiếu thăm dò để đánh giá công tác điều dưỡng và y đức). Kết quả: Chủ yếu người bệnh là người dân tộc Thái (69,7%), thuộc đối tượng bảo hiểm y tế (76,2%), là nam giới (63,1%), độ tuổi từ 41-60 tuổi (47,3%). 14/65 cán bộ y tế là điều dưỡng viên (chiếm 21,5%, 100% có trình độ trung cấp). Thực hiện một số thủ tục hành chính khi người bệnh vào khám và điều trị còn có hạn chế, như: thời gian chờ khám lâu (17,1%); không hướng dẫn làm các thủ tục (14,5%); không hướng dẫn thực hiện nội quy (15,9%). Công tác chăm sóc, tinh thần thái độ phục vụ của điều dưỡng viên chưa thật sự tốt, như: người bệnh tự hỏi và tìm hiểu cách chăm sóc (19,75%), không hướng dẫn người bệnh thực hiện chế độ ăn (27,6%); tinh thần thái độ phục vụ điều dưỡng viên chưa tốt như: thiếu nhiệt tình (7,9%); hách dịch, quát tháo (6,6%), mâu thuẫn với nhân viên (6,6%); gây khó dễ, gợi ý, đòi thù lao (9,2%). 44,8% người bệnh rất hài lòng về tinh thần thái độ phục vụ, 80,2% người bệnh yên tâm điều trị, 90,7% người bệnh đánh giá môi trường bệnh viện tốt, 81,6% người bệnh đánh giá kết quả điều trị tốt. 77,6% người bệnh được tư vấn trước khi ra viện; tỉ lệ NB quay lại-giới thiệu người thân đến viện điều trị còn thấp (57,9%).