KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 15, NĂM 2019
Từ khóa:
Mức độ hài lòng, người bệnhTóm tắt
Nghiên cứu mô tả cắt ngang mức độ hài lòng của 160 người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân y 15, tháng 6/2019 làm cơ sở đề xuất các giải pháp tăng cường chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh.
Kết quả: 81,5% người bệnh hài lòng về khả năng tiếp cận; 73,3% người bệnh hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh điều trị; 66,1% người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ; 76,1% người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; 78,3% người bệnh hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ. Tỉ lệ hài lòng chung của người bệnh là 75,1%. Bệnh viện đã đáp ứng được 86,2% so với mong đợi của người bệnh trước khi điều trị; 82,5% người bệnh trả lời chắc chắn quay lại hoặc giới thiệu cho người khác.
Tài liệu tham khảo
1. Bộ Y tế (1997), Ban hành quy chế bệnh viện, Quyết định 1895/1997/QĐ-BYT.
2. Bộ Y tế (2016), Ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện, Quyết định 6859/ QĐ-BYT.
3. Nguyễn Văn Chung (2015), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh, thân nhân người bệnh đến khám và điều trị nội trú tại bệnh viện quân y 110 năm 2014”, Hội nghị khoa học chào mừng 65 năm ngày truyền thống Bệnh viện Quân y 103, Hà Nội.
4. Cục quản lí Khám chữa bệnh, Tổ chức Sáng kiến Việt Nam, Đại học Indiana (2017), Báo cáo chính sách chỉ số hài lòng người bệnh.
5. Nguyễn Mạnh Tuyến (2012), Thực trạng cơ sở vật chất nhân lực và mức độ hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện Trường Đại học Tây Nguyên năm 2012, Luận văn thạc sĩ quản lí bệnh viện, Đại học Y tế công cộng.
